客户关系管理
从客户资源的获取到售后承诺的履行构成整个营销过程的价值链,在系统中划分为五个重要的步骤,进行管理:
1. 获取客源:获取潜在的目标客户,识别客户的基本属性,如识别基本的信用级别,基本资料等;对客户的价值等级进行管理识别客户的购买力与购买意向
2. 发现商机:商机来源与客户,包括新老客户;识别商机的潜在价值(合同金额),成交风险和促成商机成交
3. 签订合同:合同的签订才能转换成收入,在系统中管理合同的范本和签订过程,保证合法合规和风险规避,创造公司收入的同 时要避免企业潜在的资金风险和法规风险
4. 交付货物:通过系统保证货物的移交过程更为高效和合规,顺利地形成债权债务
5. 服务售后:记录需要售后需要完成工作,确保合同能够得到准确地执行,并能通过数据监控和管理合同执行过程中的情况,如债权债务的执行情况,通过系统中的数据指标,可以及时发现并规避合同执行中潜在的风险;保证合同公司对客户承诺的忠实履行提高客户的满意度和忠诚度